一、买家埋怨或许不满时

您好，叨教是有甚么疑问让您不满了吗？假如是店铺或快递公司的缘故给您形成方便，咱们很愧疚给您添烦扰了！您能够把您碰到的情况叙说一下吗？

留意：和买家协商交流，找出疑问所在，给出对应计划处置，报告缘故，极时更正。

二、物流疑问

亲，十分愧疚，近来物流对照忙碌，发货对照慢，您这边先不要焦急，我先联系一下快递公司讯问一下详细情形好吗？然后依据详细情形详细办理。

留意：极时和快递方和货仓联系确认，对这单物流情形实行追踪，让买家能够安心。

三、商品运用中的售后疑问

客户购置商品后，在运用中呈现了疑问，就会对客服实行埋怨。这时候客服职员起先要做的是先安定客户心情。具体讯问客户碰到的情况，并具体纪录下来。阐述呈现问 题的缘故。假如找不出疑问产生的缘故，就要扫除不成能呈现疑问的情况。要耐性、仔细地解答客户疑虑。多用笑容心情，让客户真正体味到客服是在一心一意地为他办理疑问。

留意：客服职员起先要抚慰客户心情，再具体讯问情况，看是不是商品疑问或许买家本人的疑问，还要告知客户要是此后碰到任何疑问均可以再来找客服。这也是维系老客户的一个高招。

四、质量疑问激发的退换货疑问

亲，请您安心哦，假如是咱们的质量疑问 这边必定会为您处置好的 您须要互助一下 请您发拍张有质量疑问处的图片给咱们，好吧？

1、确认质量疑问退：亲，能够退的哦，请您这边先给我寄返回，在您寄返回的包裹里头放上一张纸条，上头备注好您的定单编号、名字、联系电话、说明质量疑问退货，您退回里的邮费请您先垫付，咱们收到货此后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

2、非质量疑问退换货：买家退返回的邮费由买家本人承当，同时假如是换货的话，买家要支付咱们改换此后发已往的邮费。

留意：退换货情形处置

在碰到客户要求退换货时，先不要去究查谁的义务，此时客服措辞语气要平和，先让客户的心情安定下来。以后再讯问客户碰到的情形，具体纪录下客户要求退换货的缘故。阐述疑问出在那里，义务方是那里。并让客户对商品实行摄影后发电子图片给咱们。经由协商后要对退货商品实行存案并说明退货缘故！

五、售后查问物流

天天由固定的客服查问发货三天内未成交的定单，关于曾经显现派送的物流。显现收货、显现物流有异样的三种情形实行以下处置：

1、显现派送：亲，您好，您在咱们店铺购置的宝物曾经抵达您的所在地了，快递职员会在近期为您布置派送，请您坚持通信流通留意查收包裹，收到此后请您认真核查哦，假如有任何疑问请您极时联系咱们在线客服为您处置，关于收到的包裹中意的话，不要忘掉给个全五星好评哦~