客服常常会犯错的上班便是“备注”，快递备注犯错、礼品备注犯错、漏忘备注等情形的产生，会招致退换货中差评，加大售后本钱。定单量越大的店铺金额越多，怎样办理这么不起眼可是影响颇大的疑问？请看下面的情形例子：

情形一：

买家与客服交流好下单后备注某快递或许送某礼品，可是买家迟迟不下单，客服下班后仍旧没有下单，终究在大三鼓下单了，而且有的买家下单后没有再联系客服备注。收货后却没有依照备注实行修正，假如倡议纠葛也是卖家义务，由于买家以前在旺旺交流时做出了允诺，这类情形本来能够通过标准客服流程削减。详细方法是：允诺买家的诉求后，立即置顶该买家（客服须要有这个好习气）而且打出短语：亲亲您下单后我帮您备注哦~

推选话术：

亲亲我这边下单了，可是尚未收到您的定单，没法帮亲亲备注哦，亲亲下单后务必极时联系咱们客服备注，否则没法帮亲亲办到咱们以前的商定哦！期待亲亲了解！

由于买家不晓得他下单客服才干备注！他只晓得他在旺旺上说过了，客服以为买家没下单，没举措备注，就怪买家不说明白，因而处置到售后的时分还要争辩实际一番，得个差评！客服的岗亭使命要求客服记着“没下单不应该备注”的规矩，可是买家不晓得，因而，不管在生存中仍是上班中，换位思索的思想都十分主要！

情形二：

定单量太大，备注消息快递货仓纷歧定看得见，可是为了进步转化率，客服也要允诺买家备注快递，同时也要思索削减售后货仓压力，此时应当怎样回覆呢？

1、让买家拍下帮助备注（不是允诺好的亲亲，而是回覆：亲亲下单我帮您备注一下。 立刻打星星置顶买家，好习气养成哈，留意是回覆买家帮助备注，而不是回覆好的！回覆好的便是必需依照这个发，处置售后的时分就无反转余地）。

2、买家下单备注快递 备注后回覆：亲亲曾经帮您备注好了哦，货仓会尽可能知足您的需求发，可是假如碰到特别情形，货仓会暂时改换，因此最后货仓布置为准，可是也会让亲亲收到宝物哦，不必忧虑哈。

10个要求指定快递的买家，8个都是由于偏好而不是其它快递不应该到，因此暂时知足客人需求，可是标明以货仓为准，既能让买家感受到本人被器重被办事了，也能让他晓得客服的难处和特别情形（打单眼睛看花），加上最终一句标明平常能够收到，不必忧虑，那末另有2个是激烈要求运用某家快递，客人也会对此实行特殊申明。面临这种客人，客服须要更认真实行备注，这么能够减轻打单和售后的压力，还能进步转化率。