淘宝客服技巧之四扬长避短，没有任何东西是十全十美的，产品自然也不能例外。因此顾客可能会针对产品的某方面的不足进行询问时，要学会扬长避短。在承认商品不够的同时，趁势引出商品的好处，并对其举行强化，让主顾有失之东隅，收之桑榆的感受。

那末，客服职员为何要采纳取长补短的交流战略昵?在笔者看来，这次要是由于取长补短能够起到以下两大主动用处。

1.供认不够

主顾究竟是办事方向，假如主顾说商品有不够，那末，不论现实是否是如斯，客服职员都不能就此疑问与之争辩。可是，假如不做出回应，又会让主顾以为客服没有底气，乃至以为商品不值得信托。

因此，此时假如能取长补短，供认商品的不够，那末，在主顾看来客服起码是老实的。这类敢于供认的立场比那些无谓的争辩也更易让人承受。所谓金无足赤，商品有不够也多如牛毛。只有不够的地方并不是呈现在商品的次要效能中，主顾便不至于因而干脆否认商品。

2.强化上风

在供认不够的同时，对商品的上风举行申明，这类相似于欲扬先抑的战略，比起一味地炫耀，更能起到强化上风的用处。并且只有利用妥当，还能让主顾发明商品功效的新大陆，偏重燃对商品的信念。

好比，当主顾暗示某款洗面奶本人用过，它的控油功能不太分明时，客服职员能够大度地供认这一点，然后以退为进，主打该洗面奶的其它功效。好比，能够说：“这款洗面奶的控油才能的确平常，但它主打的是深层干净，您是否是感受用完以后，脸上出格洁净、精致呢?”

【实例分析】

主顾：嗨，在吗？

客服：您好，客服丽莎为您办事。叨教您有甚么必要？

主顾：我想买洗发水，你有甚么好的保举吗?

客服：A款洗发水是本店销得对照好的商品之一，您看看怎么样。

主顾：这个品牌的器材却是不错，不过你保举的这款洗发水我用过，它的控油才能不太好啊！

客服：您说得不错，这款洗发水的控油才能对照平常，那是由于这款洗发水主打的功效是长效去屑，洗完头后次日醒来，乃至都看不到可见头屑。此外，必要申明的是，它对照符合中性和干性发质利用。固然，假如您必要的是控油型洗发水，能够看看该品牌B款商品。