部分淘宝客服人员认为在与顾客沟通过程中，将话说得绝对很有必要，因为这样更能显示出自己对产品和服务的信心，可以提高转化率。当客服人员表达得太绝对时，要注意两点，一是你有绝对的把握，二，不能违背淘宝规则。因数如果客服人员在售前做出了保证，但是实际情况却与保证有所差别，那么顾客便会认为客服人员是为了提高成交率而故意欺骗自己。对于欺骗行为，许多顾客也是不能容忍的。
所以，如果客服人员的保证不能实现的话，很可能会得到部分顾客的差评，甚至是投诉。很显然，这样做是得不偿失的。那么，客服人员怎样才能避免把话说得太满昵？本站认为可以从如下两方面进行把握。
1，淘宝客服技巧之二注意避免太过绝对话术：
俗话说得好：“世事难料。”很多事情虽然具有较大的可能性，但也不是必然的。比如，抛一枚硬币，正面朝上或反面朝上的概率比较大，但是也有可能会出现立起来的情况。
所以，客服人员在与顾客沟通的过程中应尽量使用灵活的语言，而不能把话说得太绝对了。为此，客服人员可以在沟通过程中对不确定的内容适当使用“可能”“也许”“大概”等词，避免表达过于绝对，这是淘宝客服技巧的合理运用。
2.淘宝客服技巧之二不能轻易许诺
毫无疑问，对顾客许诺，能体现客服人员以及商家对产品的信心和对顾客的重视，当许诺实现时也能给顾客留下好的印象。但是，如果许诺的事并没有做到，那么，顾客很可能会认为客服是在欺骗自己，并因此进行投诉。
当然客服人员可以适当许诺，但一定不能轻易许诺做不到的事。这既是对顾客负责，也是为了避免给自己制造不必要麻烦。
【淘宝客服技巧之二注意太过绝对话术实例剖析】
顾客：客服，在不在哦!
客服：您好，客服小郭为您服务。请间您有哪些需要？
顾客：你们店的红心火龙果看上去还不错，能给我介绍一下吗？
客服：好的，本店的红心火龙果都是从原产地海南直接发货的，所以，比起其他店更新鲜。而且价格也比较便宜，5斤只要29.9元。
顾客：这么便宜，不会都是一些很小的果子吧!
客服：您放心，我们的果子都是经过严格挑选的，单果重量在300克至500克。
顾客：那大概几天可以收到货呢?
客服：我们的快递速度很快，国内3天之内便可以收到货的，您放心！
顾客：那好，我就买5斤吧！
客服：非常感谢您的支持，相信我们的产品一定不会让您失望的，小郭在此提前祝您购物愉快!
(几天后)
顾客：你这个骗子！
客服：您怎么了？有什么事吗？
顾客：在下单之前我对最关心的几个问题都询问了，你说这火龙果很新鲜，单果重量是300克到500克，3天内就可以收到货。可是我一个星期之后才收到货，有许多达不到重量的果子我就不说了，关键是还有差不多一半都烂了，难道这就是你说的新鲜吗？
客服：不好意思，因为您的收货地址和发货地点有点远，再加上最近是快递高峰期，所以快递的速度可能比平时慢一些。
顾客：既然做不到那就不要承诺啊!现在出现这种情况，我也只能对你说不好意思了。因为我实在找不到不投诉的理由。
【淘宝客服技巧之二注意太过绝对话术注意事项】
沟通就是一门语言的艺术，在与顾客沟通的过程中，聪明的客服人员会力求让自己的表达更加灵活一些。因为他们知道顾客虽然想听到保证、承诺，但是一旦允诺了就必须做到，否则，顾客很可能会因此迁怒于自己。
所以，当对某件事还不能确定时，金牌网店客服通常会像打太极那样，将话说得含糊一些。这样一来，即便真的出了一些问题，客服人员至少还可以进行一些回应，而不至于让自己无路可走。
