无论任何行业都在强调消费者心理和营销心理，那么淘宝售前客服要掌握哪些营销手段才能促使顾客下单呢？

1、首先互惠原理

首先售前客服互惠原理是指接受他人予以的好处，需要还以相应的回报。互惠原理是获取他人顺从的有效策略。例如，很多商家在推出新品时，会在线下实体店提供免费试吃活动，吸引很多人来品尝，通过小惠吸引顾客，再用产品征服顾客。因此，店主可以在买家快递里放一些小礼品，化妆品和零食店铺则可以附赠一些小样和试吃品，以此增加买家对店铺的好感，提高转化率。

2、承诺和一致原理

再者承诺和一致是指店家和客服要将对顾客所做出的承诺记在心里，并努力去达成承诺。尤其当外界因素发生强烈作用时，迫使店主和客服违背之前承诺时，更要坚定，明确立场。因为一旦失信，买家就不会再来光顾，并且店铺口碑也会随之受损，店铺再想获得效益就会变得很难。客服在与顾客沟通过程中要做好承诺，获得买家信赖。

3、社会认同原理

沃尔特·李普曼说：“当大家都以相同的方式去思考时，没有谁会想得太认真。社会认同原理指出，大多数人进行是非判断的标准之一就是看别人怎样评判，尤其是当事人要决定什么是正确行为的时候，大多数人都选择把多数人都去做的事情看成是正确做法。如大众在购买书籍前，会先搜索专家的推荐列表;购买衣服时，喜欢看有关的评论;出门旅行时，会向身边朋友寻求酒店推荐。所以客服需要想办法使顾客的社会认同感得到满足。

4、喜好原理

人们总是愿意答应自己认识和喜爱的人提出的要求，这就是喜好的原理。一些相当可靠的、能令人产生喜爱之情的因素有：

1)漂亮的外表;

2)相似性，人容易对相似性高物品产生好感；

3)称赞，称赞能是人们做出正面的评价；

4)接触与合作，人们对接触过的事物、熟悉的东西往往会更有好感；

5)关联，人们对相互关联的事物有相似反应。

客服在营销和销售的过程中，可以适当利用喜好原理，比如寻找能够暴露顾客背景和兴趣的蛛丝马迹。

5、权威原理

权威原理就是指深深植根于受众心中的对权威的敬重感、服从性。权威毫无疑问在营销销售中一直非常奏效，最典型的例子就是电视中频繁出现的穿着白大褂的各种牙膏、保健药品广告。但是由于权威的造假，大众对待权威的态度更为谨慎，于是客服在营销过程中需要确保如何使消费者信服权威。