“店铺有了，流量有了，为什么还是赚不到预期的销售额？” 店铺销量不好跟客服有哪些关系？

“古有云——姜太公钓鱼，愿者上钩。”

这是一段真实而有趣的对话，有河流（店铺），有鱼竿（流量），可是成果却不如人意。原因在于“鱼钩（转化率）出了问题”。随着千人千面技术发展愈加成熟，很多店主发现：引流变贵、变困难了，引入的流量大部分并不会成交。这时店主需要转移视线，重视客服转化率。想要提升客服转化率需要从原因、优化措施和注意事项三个方面入手，深入剖析，才能留住更多顾客。

店铺销量不好跟客服有哪些关系？

一、寻找客服转化率低的原因

提升客服转化率首先要找出转化率低的原因，对症下药才能快速有效地解决问题。每家店铺的具体情况各不相同，店铺未成单的原因也存在各式差异。但是，未成单的原因主要有两个方面：一是店铺自身存在问题；二是客服服务意识不强。

1、店铺原因包括很多方面，如店铺DSR评分太低，宝贝太单一，宝贝描述不吸引买家，图片不清晰，尺码不全或评价太差等。

2、客服服务意识不强主要表现为回复不及时，语气比较生硬，对产品属性不熟悉。针对客服服务意识不强所表现出的“症状”，建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总，累计满一个月后，分析下月数据，找出转化率低的原因，看下哪些原因占比大。

分析出客服转化率低的原因后，从根本入手，逐步深入地解决这些问题。若是因店铺问题造成未成单，那么店主可以制定针对性的措施来调整，如商品评价太差，可以推出好评返现活动或更换货源商提升产品质量，以此来减少差评。

二、提升客服转化率的优化措施针对客服造成的订单流失，可以从下面几种方法入手解决：

1、产品知识

很多客服因为对产品知识不熟悉，导致顾客流失。不要认为客服和顾客聊天，顾客就会下单。顾客咨询客服是为了解惑，如果客服对产品知识不熟悉，不能为顾客答疑，甚至还忽悠顾客购买，那么不仅会引起售后问题，还会让顾客对店铺留下不好印象，招致差评。产品知识部分，只要客服用心学习客服培训的知识，是很容易学会并掌握的知识。顾客网购时因为不能触摸实物，所以很难把握产品的具体情况，只能通过询问客服来确定细节，打消疑虑。因此，想要促成交易，客服一定要熟悉产品知识，掌握店铺动态资讯。

2、及时回复买家信息

客服在与顾客沟通时，要善用亲切的语句，多使用表情和表情包增加亲和力，表达出热情，拉近与顾客的距离，更容易促成交易。最关键的是一定要及时回复顾客信息，不要试图挑战顾客的耐心。