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售前客服的日常基础工作就是跟买家进行沟通，工作职责则是为买家消除疑虑促成下单。有些买家，要买不买一直在犹豫，在这个过程中，有些客服不知道如何正面回答买家提问，或是因缺乏主动性不知如何引导买家，从而很容易错失潜在下单机会，下面列举六种情况和对应的妙招来解决犹豫型淘宝买家：

一、“二选一”技巧

当顾客已经同意购买商品却一直犹豫不定时，此时，售前客服可以采用二选其一的技巧。比如可以对顾客说：“请问您要那双棉里的还是绒里的呢？”或者说”请问亲那边什么快递比较方便收货呢？目前支持XX快递和XX快递哦~”。采用二选一的问话技巧，顾客会更容易做出选择，也会在客服的追问下很快完成购买。

二、“饥饿式”销售

利用怕买不到的心理，人们对越是得不到的、买不到的东西，就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期，希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦！之后大多数顾客会选择下单，哪怕不是立刻。

三、多站在客户角度来引导

许多顾客即使有意购买，但不喜欢快速下单，顾客总喜欢东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、发货时间等方面进行犹豫。这时就需要售前客服改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色、尺码、式样等，一旦上述问题解决，订单也会很容易成交。

四、抓住时机再回访客户

在网上购物，有的顾客天生就是优柔寡断的性格，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时售前客服可以等候一会再回复顾客消息，这样就不会因为逼问太紧让顾客感到反感，反而更容易让顾客下单。

五、“试用看看”技巧

顾客想要下单却仍对产品怀有疑问时，客服可以建议顾客先试用看看效果，只要对店铺产品有信心，即使初期订单数量有限，但当顾客试用后感受到效果了，后期的销售量会是很可观的数字。而且，“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

六、利用“反问式的回答”技巧

所谓反问式的回答，就是当顾客询问某种产品时，店铺恰好缺货，这时客服可以采用反问式技巧进行回答。举个例子，顾客问“请问店铺有牛仔半身裙吗？”，这时售前客服不可以直接回答“没有”，而应该反问：“亲，抱歉哦！我们没有您提到的这个款式哦，不过我们有一步裙、蕾丝雪纺半身裙、全棉格子复古风半身裙哦，可挑选的颜色也比较多，不知亲喜欢哪一种呢？”