​

众所周知，完美的销售始于售后。但是售后服务的成效不能立马显现，需要经过时间发酵。这意味着店主和客服要在出成效之前，投入巨大的精力、时间与成效。可是良好的售后服务所带来的巨大效益毋庸置疑。

那么一名优秀的售后客服主要负责什么工作呢？本站总结了一下，主要有解决问题、给出理由、宣泄抱怨、得到尊重、得到肯定、得到认同、得到理解、受到赞美、得到补偿、得到超值回报、得到方便和得到优惠等。这些也是售后客服日常接待会遇到的问题，做好这些方面，售后客服的工作也自然做好了。

1、售后客服培训之“安抚情绪”

首先客服要安抚顾客的情绪，分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化建议，如果可行，那么客服提出相应的解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。如果客户来投诉和抱怨，说明顾客对店铺产品还是有期待，无论是想要得到尊重还是想要弥补损失，这些都说明客户希望客服改进服务水平，那么这也是店铺得到改进的一个重要点，如果我们可以解决这次的问题，或多或少都会改善顾客对店铺的看法，甚至可能会加深顾客忠诚度。作为一名售后客服不应该害怕顾客投诉，而应该因为没有解决问题导致顾客流失。与客户的沟通中，最应注意的关键是“耐心”。很多时候，客户前来投诉，都是因为店铺产品或快递方面产生问题，引起客户不满，因此，还想要挽回客户，避免中差评，售后客服就一定要耐心听客户说，分析问题产生的原因并提出相应解决方法，这样才能从根本解决问题。

2、售后客服培训之“态度好 ”

其次，客服态度一定要好。客户来进行投诉肯定心情不好，那么客服的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于合格的客服来说肯定稳稳地，但是如果是卖家自己做客服的时候就一定要注意了呀。不要在交流中恶化与顾客的关系。

3、售后客服培训之“动作快 ”

然后，客服要注意“速度”！客户找售后客服投诉时，情绪不好，内心比较焦躁，这时客服一定要及时快速回复客户，不要敷衍怠慢，售后客服要用速度让顾客感受到尊重。同时客服要把诚意提升到最高，接受到客户的投诉一定要弄清事情的原委，适当时可以进行电话联系解决问题。

4、售后客服培训之“补偿多 ”

再就是多给些补偿，客服在接待客户投诉时，很大部分情况都是他们利益受损了，因此客户的抱怨就是希望得到补偿。这其实是一种隐形情况，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但客服要明白客户就是需要补偿了。丰厚的补偿不仅能帮助解决顾客问题，也会提升店铺回头客的忠诚度。