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客服作为店铺和买家的联系纽带，直接影响着店铺的销量与形象。一名优秀的客服不但能让买家高高兴兴地买东西，还能使买家成为店铺的固定客户。那么，一名优秀的客服应该具备哪些能力呢？诚新网络认为以下技能必须具备！

一、推荐能力

推荐能力是客服必不可少的一项能力，在面对各式各样的买家时，客服往往需要向买家推荐合适的商品，引导买家选择商品下单购买。比如，有些买家对商品不了解，客服要介绍详情并主动向买家推荐合适的商品；有些买家所选的商品售罄，客服还应当推荐其他合适的商品给买家，而不是直接说“售完了”。

二、议价能力

议价是客服日常工作中最常见的情形之一，很多时候客服已经表明无法再优惠了，但是买家还是可能会继续议价，如果直接拒绝的话，很容易会让买家感到不舒服，影响买家对店铺的印象，此时客服除了表明无法再优惠了之外，可以重点说说商品的优势，让买家真切感受到物有所值，从而不再议价。

三、催付能力

下单未付款的情况也是客服最常遇见的情形之一，不催的话，很可能会丢失订单，催的话又可能招致买家反感从而取消订单。这时，客服可以通过旺旺与买家沟通，了解买家是不是在下单付款时遇到了问题，如果是出现操作问题，在线销售要帮助买家解决；如果买家有其他顾虑，那么在线销售可以进行针对性的沟通，帮助买家打消疑虑；如果买家是选择不购买的话，客服也要尊重买家的选择，欢迎买家下次再来，给买家留下一个好印象。

四、核对能力

为了防止在商品出售过程中产生意外，客服在买家下单后需要及时与买家核对信息，确认买家的商品信息与收货地址等等，在买家确认后再发货，能有效避免商品出错，也能避免因为物流出错而被给差评的情况，多一次确认，少一些麻烦。

作为一名客服，需要不断学习，不断精进，才能成为真正优秀的金牌客服。

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