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无论淘宝或是拼多多，转化率都是重中之重，无论淘宝或是拼多多提高转化率的方法都差不多。淘宝一句关于客服的话：“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这句话的含义很明显，也道出了这个职业的一些无奈之处，不过话有说回来，吃什么饭，干什么活，所以，一些客服技巧还是要掌握的！下面是诚新网络客服外包公司列举的一些淘宝客服聊天技巧。

通常情况下，顾客咨询客服，一般有下面几种情况： 砍价、要礼物、快递问题或担心质量。

话术1：亲爱的，除了价格问题我能力有限实在爱莫能助，其他要求我能为您办到的我都愿意鞍前马后的效劳呢！比如专门为您备注仔细检查发货，小礼物放好等等小的都是义不容辞啊！质量第一嘛是吧！（注意：没礼物的不要说小礼物放好）

话术2：亲爱哒，现在已经非常优惠啦！真的不能再少啦，如果能少我也给您少了，因为我知道您是看中了小店的宝贝诚心想购买。但是价格我真的无能为力呀，亲爱哒您不要为难我这个小小的客服嘛，能为您办到的我都义不容辞。

1、遇到要礼物怎么办？

顾客心理：买点东西送个小礼品还不错，反正隔着网络谁也不认识谁，不怕不好意思，没要到也不吃亏。

对策：这个问题相信大家都尴尬啊，客服可以用转移话题大法。先告诉发送礼物的原理，再告诉顾客这个产品的服务和质量，让顾客觉得返现其实是小问题，买东西，质量第一！反复提醒顾客他应该关心的是产品的质量！

话术：亲爱哒，其实礼物呀都是羊毛出在羊身上的，我相信亲爱哒明白这个道理的。亲爱哒眼光好肯定识货的，遇到喜欢的不容易。如果有幸与您合作，我们一定会为您提供优质的服务，并且保证好产品的质量的！亲爱哒放心购买哦！

2、遇到顾客不满意快递的问题

顾客心理：因为个人习惯喜欢用某通，因为感觉某通要快点，不想用其他快递。

对策：一般这样问的顾客，是已经准备下单了，那么先恭喜客服，这笔买卖就要促成了。但是，有一点不要掉以轻心哦，就是客户问快递，这是因为客户可能有心仪的快递了，回答的时候要注意话术。比如，顾客直接问有木有中通，客服最好不要一口回绝说“没有”，这样容易流失这个客户。注意要显示出专业性！

话术：亲爱的，我们合作的快递很多的哦，你是哪个省份的呢？我帮你查查。哦，我们暂时没有跟中通合作哦，但是圆通、韵达都能到您所在的位置哈，所以不要担心啦！我们会全称为您跟踪，确保宝贝能够早日到达您的手中。