对于一个从没有做过客服工作的人来说，当和你提到“客服”这个两个词的时候，你脑海中的第一个印象是什么？随时随地在线的聊天、咨询人各种问题刁难还是脑子中空白，从而带来的无知恐惧？

对于大多数新手客服来说，从入职的第一天开始，深深的焦虑感就随之而来了。怕打字速度慢，回复慢了，遭到投诉、怕回答不上来买家的问题、怕各种突发情况应对不暇……面对种种情况，让人不得不问一句，一个新手客服的焦虑感应如何来化解呢？应对指南请收好。

公司层面

【一】提供良好的工作环境和人文精神

对于新入职的客服来说，公司首先能做到的是为他们提供良好的办公环境，从而能够让新手客服今早的适应。众所周知，客服分早班、晚班和全天班等，所以一个好的工作环境对他们来说太重要了。

除了工作环境之外呢，公司的人文精神和人文氛围也是十分重要的，能让新入职的客服感受到小伙伴的贴心和公司的温暖。而悦客服的企业文化就是善良、公平、极致和快乐。快乐工作、快乐生活、乐享人生。

【二】为新手客服提供系统而全面的培训

新入职的客服，对于职业的不了解和陌生感，这个时候为他们提供系统全面的培训是十分必要的，也是能够帮助新手客户早日熟悉工作内容和进入到工作状态中，从而帮助他们减少工作中的焦虑感。安徽悦来悅好公司拥有一支专门的培训部，会为每一位新入职的客户进行全面的培训，同时针对老客服，也会每月进行一次提能培训等。

个人层面

【三】学会常开心扉，融入集体

除了公司层面需要帮助新员工来化解焦虑感之外，员工层面也是需要做一些事情的，这样双管齐下，才能帮助员工化解工作中的焦虑感，早日适应。而员工需要做的是敞开心扉，学会融入到集体之中。

【四】学会适应，从客户到管理

适应客户的责骂的前提是正确看到客户的情绪问题，也能区分职业角色和个人角色的区别，坐位一名专业的客服是能够从容得体的应对买家的问题的；而适应管理包括对于质检扣分、绩效考核、排班模式方面的理解与认可。做到内在与外在双重要求，那么你离一名合格的客服就不远了，心中的焦虑感自然也就减轻了。