售前交流最直接的目的就是让顾客下单购物，在此过程中，通过一定的举措刺激消费可谓是重中之重。那么，客服人员应该如何让顾客更积极地掏腰包昵?笔者认为，可以从如下3个方面下功夫。

1、增加顾客需求

消费很大程度上来自需求，要让顾客主动购物，首先需要让顾客对产品产生兴趣，增加顾客对产品的需求。对此，客服人员可以通过产品的适用性说明、功能强化等方式让顾客认为产品确实是有用处的，调动顾客的购买欲。

2、突出价格优势

除了产品的实用性之外，价格也是顾客购物时重点考虑的因素之一。在大多数情况下，顾客往往会认为相对便宜的产品更值得购买。所以，客服人员需要在沟通过程中，突出产品的价格优势，让顾客觉得产品的性价比很高，基至会认为买到了就是赚到了。

具体来说，客服人员可以通过与其他平台价格的比较，满减、打折等方式，使产品的价格看起来更加诱人，让顾客忍不住想下单。

3、强调数量有限

市场中买卖双方的位置很大程度上取决于需求与供应的关系，当供应小于需求时，物以稀为贵，卖方在市场中便处于有利地位。其实，在与顾客交流的过程中，客服人员可以很好地利用这一点，通过强调产品数量有限，让顾客快速下单。

比如，当顾客被告知产品只剩下几件时，他便会认为该产品销售得很好，如果自己不抓紧下单，很可能就会错过这个产品。因此，在这种情况下，许多顾客考虑得更多的是如何买到产品，至于产品的价格等问题此刻便不再那么重要了。

【实例剖析】

顾客：嗨，在吗？

客服：亲，下午好，客服小马为您服务。不知道有什么可以帮到您的？

顾客：我想买一双篮球鞋，但是你们店的篮球鞋太多了，我有些看不过来，你能帮我介绍几款吗？

客服：能麻烦您说一下有哪些要求吗?

顾客：嗯，篮球鞋嘛，我希望底比较耐磨，穿着比较舒服，看上去也比较好看。然后，我穿的是42码，你先看一下推荐的款式有没有合适的鞋码。另外，预算有限，价格最好是控制在500元以下。

客服：综合您的意见，我重点给您推荐A款篮球鞋，这是今年最新款，也是本店销量较高的产品之一。从设计上来看，这款篮球鞋采用网面加飞线的设计，不仅可以让穿着者在打球时有效稳固双脚，还能很好地保证透气性，使脚不至于太热。而底部的Air气垫则很好地起到了减震作用，让穿着者脚底更舒适，至于鞋的外观就不用说了，荧光的鞋面、黑金两色的搭配一直以来都是许多球迷最钟爱的款型。