许多顾客在进行网购时心理是矛盾的，一方面，他们希望以更优惠的价格获得高品。另一方面，当价格比较低时，他们又会觉得产品的质量可能存在问题，否则，商家也不会以这么低的价格出售。

质量是顾客购买产品的关键因素，如果某件产品在顾客看来质量是不过关的，那么，即便价格足够便宜，顾客也可能不会下单选购。所以当顾客对产品的质量有疑虑时，客服人员需要尽可能地消除顾客的疑虑，否则，沟通很可能将难以获得想要的效果。

那么，客服人员应该怎么消除顾客对产品质量的疑虑呢？总的来说，当顾客对低价商品的质量有疑虑时，客服人员通常可以从两方面消除疑虑，具体如下。

1、说明低价原因

俗话说的好：“天上不会掉馅饼”，在顾客看来，商家是以盈利为目的的，所以商家不可能全然不顾自身利益，无缘无故地降价进行甩卖。除非是产品的质量有问题，商家急于处理。

因此客服人员在与顾客沟通过程中，没有对低价的原因进行说明，顾客很自然地便会认为是商品质量有问题。所以，客服人员必须告知产品低价的原因，让顾客觉得“便宜得有道理”。

2、做出质量保证

虽然客服人员向顾客说出低价原因之后，部分顾客会相信商家是为了让利于顾客，但是对于产品质量本身，可能仍有疑虑，所以，除了对低价原因进行说明之外，客服人员还需要对产品的质量做出一些必要的保证。

比如，顾客可能会对产品是否是正品有疑虑。此时，客服人员便可以为顾客提供验证方法，并承诺不是正品可以在限定时间内退货。甚至是打出“假一赔十”等口号，让顾客觉得客服人员对产品质量是有信心的。

【实例剖析】

顾客：你们店这A品牌的银色手机价格比较实惠啊！

客服：是的，这款手机其他店铺通常都在4000元左右，而本店只需要3888元。也就是说，本店这款手机要比其他店铺便宜100多元吧！

顾客：这么便宜不会是有什么问题吧？

客服：您放心，这次是为了感谢新老顾客对本店的支持，才拿出部分手机进行促销的，手机的质量本身没有什么问题。