一个专业的网店
客服外包人员首先要保证高效的沟通，其次要研究客户类型，区别对待不同的客户，我们来看看客户都有哪些类型：
1、交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。
2、购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。
3、礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。
4、讲价型，讲了还讲，永不知足。
5、拍下不买型，有的客户非常纠结，拍下了也不去付款，对待这种客户就更需要耐心，适当的时候去催付一下，态度要好。
对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。
明白客服工作要以倾听为主，顺着客户的思路走，加以适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听。客户既然关注您的产品，一般是详细看了同类产品，对产品有所了解了，您只需要耐心回答他提出的问题就行了，如果客户真的很外行，哪里不明白自然会逐个发问的，您可以根据客户的问题，适当往下单上引导，不要太急于求成。以上就是专业的
网店客服外包人员所要必备的专业素养.
