如何做好一个淘宝客服主管，个人觉得最重要的是执行力，是对自己每日管理职责执行到位，持之以恒。
一句话说得好，说得再好不如做得好，做得再好不如结果确实好！
通过几年在永州诚新网络做淘宝客服主管经验总结，个人分享一些自己的经验，对与不对还望高手多多指点！
第一，招聘客服人选上要慎重，淘宝客服虽然简单，难的是能够坚持长期做。工作要有耐心的，做事要细心的。
对于那种简历上显示一年换几份工作的，不要招，花枝招展的不要招，打字速度不快的不要招，近期要结婚的或者
要生小孩的不要招，男生抽烟的不要招，有纹身不要招，只做过几个月的淘宝客服就没做的不要招。
招那种学历不太高，做过服务行业或者在大城市有长期淘宝经验回家择业的。
第二，培训客服要严格
无论有无淘宝客服经验，先得按公司的规章制度进行培训，培训要严格，能够挺严格的培训期留下来的基本上也是合格的，
，作为淘宝客服，培训第一要则就是听话，必须服从公司的管理，
服从客服主管的安排，然后再培训淘宝客服规则，再培训挂号技巧，基础培训完毕之后。七天之内主管通过口头和笔试进行一次
摸底考试，考试合格。送到部门，再跟着师傅学习店铺产品相关知识，考试不合格，这种人就不要用了。
第三，日常管理要细心
每日上班第一件事情，淘宝客服主管需要检查自己部门人员与工作数据，通过内部后台ERP管理系统，查看员工每日提交
的工作报表。对于数据不好的，比如转化率，回复时间等，对有收到店主投诉的，通过客服的聊天记录进一步核实具体原因，
如果因工作不用心，不熟悉店铺产品知识，上班偷懒，发现一次必须处罚一次，公司内部群发通知，不能心软，
得过且过，有责任就得勇于承担，就得处罚，避免下次再犯，也防止其她客服学坏。
第四，工作之外交心要到位
工作之外要让下属感受到客服主管对她的好，客服工作经常会碰到很难缠的买家和比较难解决售后的问题，需要一定的抗打击能力，
作为客服主管要及时了解客服的思想动态，工作之内碰到的难题，要用自己的经验去帮助自己的下属轻松地解决问题，
比如遇到骂人的买家我们怎么处理，遇到店主发不出货的，我们应该怎么解决！
第五，日常会议很重要
每次开会要采取问答式方式的进行，不一定就是淘宝客服主管一个人在那说，在那训导！
会议要互动，员工甲提问，员工乙答，客服主管做总结，每次会议每个员工提出的工作问题不能少于三个。
第六，薪酬与劳动结果要成正比
薪酬也是最重要的，也是最直接的。淘宝客服主管要带好一个团队，不能每个人的薪酬一样多，必须跟自己的工作热情，工作强度，工作实际成绩成正比，钱要用在刀刃上，工资可以加，不能乱加，奖励需要给，不能乱给。既要让优秀的下属拿得更多，也要让公司的利润得到保证，两者之间要有一个平衡。
这是我作为淘宝客服主管写的几点，关于具体的管理细则可能还有很多很多，比如有哪些技巧能够让客服转化率高，哪些方法让回复时间更快。
哪些培训可以让客服更快地处理好售后问题，等等，未完待续。
总之，做为客服外包公司的客服主管，学习很多，得到很多，感想也很多！
分享自己写的一个客服培训上岗图：
