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618前没看过这个,别告诉我你准备好了

时间:2019-05-17

618前没看过这个,别告诉我你准备好了

内容

     自去年天猫双11提出百万客服联盟过后,受到众多商家响应。但还有许多商家可能还不清楚,百万客服联盟是什么?

      百万客服联盟是面向所有阿里平台商家客服人员,形成一个平台与商家的服务共同体,相互赋能、相互借力的共同体组织。

      阿里巴巴集团客户体验事业群(阿里CCO)将用产品和技术方式,为成员商家提供统一的智能工具,针对当前服务体验领域,进行一场人机协同的大规模推进。

      除此之外,联盟中海量的服务人员,也都将得到同等培训。415日,CCO正式发布百万客服联盟学院,这是一个面向所有商家客服群体的培训平台,将阿里平台内最权威,最优质,最新的培训内容输出给所有客服,全面降低商家培训的费力度,提升服务水平。

(百万客服联盟学院首页)

      在百万客服联盟学院内,整合了阿里CCO多年服务经验沉淀下来的的培训资源,精心筛选的优秀服务案例,最新行业资讯等,通过百万客服联盟学院触达到每一个服务人。配有六大课程体系,包括职业课程、行业课程、业务专题、产品工具、大促专栏、行业动态,供联盟成员学习。

     618前夕,联盟学院更是放出大招,“学618大促手册,赢学习大奖”不仅准备了丰富的大促应对课程,还准备了丰厚奖品,用来奖励好好学习的同学们。

 

      截止目前,已有3.5万商家客服加入百万客服联盟学院,每天有近5000用户上线学习课程。三际数码售后客服经理岳华表示,在日常工作中经常需要了解平台新政策、新工具以及行业内出现的新动向了,但如果光靠自己学习,存在较大的局限性和误区,需要平台的更多专业授课讲和交流,有百万客服联盟学院这样的平台挺好的,可以让我们一线客服不仅可以在这里学习课程,遇到问题还可以实时提问和互动,相互之间也能交流和学习。

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