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淘宝客服常见催单话术

时间:2019-05-16

身为淘宝客服,最主要任务就是解答买家疑惑和提升店铺转化率。但客服时常会遇到买家咨询完之后就不再说话了,影响转化。
此时若是直接去催单可能会让买家觉得厌烦,结果可想而知。那么客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受并且提升转化呢?。
 
催单话术一:价格有优惠活动
 
买家通常都会被价格优惠所吸引,所以作为客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用店铺优惠信息,告诉买家价格有多实惠,是很有效果的!
 
参考回答:亲,宝贝活动期间价格优惠哦,机不可失呢!这边偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈,拍下后可以优惠的~
 
催单话术二:暗示库存很紧张
 
如果店铺商品销量比较高,那么可以利用饥饿营销的方法来催单。提醒买家库存还剩不多了,从而刺激买家下单购买。
 
参考回答:亲,我们的这个热销商品非常受欢迎,容易断货哦。如果您喜欢的话可以快速下单了哦!
 
催单话术三:强调可及时发货
 
买家在购买商品后都是想第一时间收到的,那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家快速下单!
 
参考回答:亲亲,拍下宝贝之后,我们马上就为您安排发货~ 早买早到手哦
 
催单话术四:强调售后保障
 
退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务,是可以消除商家下单的后顾之忧,提高转化率的。
 
参考回答:亲,您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的,还赠送运费险,若收到商品后不满意,可以退回,无后顾之后的~
 
如遇到买家拍下后未付款的情况,客服可以直接通过聊天界面,或通过短信营销工具提醒买家付款,记住态度要真诚,这样就行了。
 
催单是客服必做的一件事,但是一定要记住要有技巧的去催,不要尬催和多催,否则让买家反感的话,是不利于店铺转化的!
 
以上为常见催单话术,不但适合淘宝店铺,也适合其它网店,比如拼多多店铺等。

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