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淘宝客服技巧之四扬长避短

时间:2019-05-12

淘宝客服技巧之四扬长避短,没有任何东西是十全十美的,产品自然也不能例外。因此顾客可能会针对产品的某方面的不足进行询问时,要学会扬长避短。在承认商品不够的同时,趁势引出商品的好处,并对其举行强化,让主顾有失之东隅,收之桑榆的感受。

与客户的沟通技巧之一“扬长避短”

那末,客服职员为何要采纳取长补短的交流战略昵?在笔者看来,这次要是由于取长补短能够起到以下两大主动用处。

1.供认不够

主顾究竟是办事方向,假如主顾说商品有不够,那末,不论现实是否是如斯,客服职员都不能就此疑问与之争辩。可是,假如不做出回应,又会让主顾以为客服没有底气,乃至以为商品不值得信托。

因此,此时假如能取长补短,供认商品的不够,那末,在主顾看来客服起码是老实的。这类敢于供认的立场比那些无谓的争辩也更易让人承受。所谓金无足赤,商品有不够也多如牛毛。只有不够的地方并不是呈现在商品的次要效能中,主顾便不至于因而干脆否认商品。

与客户的沟通技巧之一“扬长避短”

2.强化上风

在供认不够的同时,对商品的上风举行申明,这类相似于欲扬先抑的战略,比起一味地炫耀,更能起到强化上风的用处。并且只有利用妥当,还能让主顾发明商品功效的新大陆,偏重燃对商品的信念。

好比,当主顾暗示某款洗面奶本人用过,它的控油功能不太分明时,客服职员能够大度地供认这一点,然后以退为进,主打该洗面奶的其它功效。好比,能够说:“这款洗面奶的控油才能的确平常,但它主打的是深层干净,您是否是感受用完以后,脸上出格洁净、精致呢?”

与客户的沟通技巧之一“扬长避短”

【实例分析】

主顾:嗨,在吗?

客服:您好,客服丽莎为您办事。叨教您有甚么必要?

主顾:我想买洗发水,你有甚么好的保举吗?

客服:A款洗发水是本店销得对照好的商品之一,您看看怎么样。

主顾:这个品牌的器材却是不错,不过你保举的这款洗发水我用过,它的控油才能不太好啊!

客服:您说得不错,这款洗发水的控油才能对照平常,那是由于这款洗发水主打的功效是长效去屑,洗完头后次日醒来,乃至都看不到可见头屑。此外,必要申明的是,它对照符合中性和干性发质利用。固然,假如您必要的是控油型洗发水,能够看看该品牌B款商品。

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