全国服务热线:18074650561     |    欢迎来到诚新网络!
新闻中心 联系我们

淘宝客服技巧之二根据客户偏好推荐

时间:2019-05-12

根据客户偏好推荐是淘宝客服常用技巧,人之因而称其为人,就在于每个人对一件事物都有自己的想法。而且鉴于经历,角度等的不合,即便是对于同一件事,不合的人也会有不合的看法,有的人也许会是喜欢的,有的人则可能是厌恶的。

好像,同样是榴莲,对于喜欢的人来说,它是人世宝贵的美味;而对于不喜欢的人来说,它的气味实际上是无法忍受,即便是不要钱,他们也也许不愿意吃。

也即是说,每个人对同一事物的看法也许不尽相同。而客服人员每天面对的又是五花八门的顾主,因此为了更好地指点顾主完成购物,客服人员需要了解顾主的偏好,并根据顾主的偏好举办有针对性的指点。

客服沟通技巧之一“迎合顾客的偏好”

 

1、了解顾主偏好

偏好,寻常地理解即是偏爱、喜好。由于世界观、人生观、作用观的不合,顾主在购物时的关切点,也许说喜好方面可能是存在一些不合的,而要让举荐的产品适合顾主的“口味”,客服人员首先就得了解顾主的偏好,知道顾主喜欢的究竟是哪种“口味”。

对此,客服人员可以通过多观察顾主在交换过程中传达的信息,了解、分辩顾主的偏好,幷通过寻找等技巧对分辩的结果举办评估。假设顾主对客服人员的寻找是赞同的,则表示寻找的内容很可能即是顾主的偏好所在。

客服沟通技巧之一“迎合顾客的偏好”

 

2.根据偏好指点

了解顾主的偏好更多的可是前提,一种举办针对性举荐,进取成交率的前提。因而,在了解了顾主的偏好从此,客服人员还需要明显公允利用顾主的偏好,根据其偏好举办购物指点。

具体来说,客服人员可以在了解顾主偏好从此,将顾主需求、客服人员希望顾主置办的物品以及顾主的偏好作为举荐产品时的参照,并将能满足条件的产品介绍给顾主。这样举荐的产品不仅能满足顾主的要求,也与客服人员的期望具有一致性,购物便取得了“双赢”。

客服沟通技巧之一“迎合顾客的偏好”

 

【实例阐述】

顾主:你好!

客服:您好,客服安琪为您做事。不知道有什么可以帮到您?

顾主:我想买一件长袖上衣。

客服:您能简单说一下您的要求吗?

Copyright © 2010-2030 永州诚新网络科技有限公司 版权所有   湘ICP备14004987号-1  QQ