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网店客服如何说服买家快速下单?

时间:2019-05-11

网店客服如何说服买家快速下单?如果顾客已经决定购买某件产品,很可能会直接下单并付款,而不会有与客服人员交流这一环。所以,当顾客在售前阶段与客服人员交流时,顾客还没有具体的购买目标,或者对是否购买某件产品还持摇摆态度。而客服人员需要做的就是通过与顾客交流,说服其完成购物。

客服技巧之如何说服买家下单?

那么,网店客服如何说服买家快速下单?个人认为可从如下两方面进行考虑。

1.网店客服如何说服买家快速下单?积极引导

对于还没有明确购买目标的顾客,客服人员需要做的就是在了解其基本要求之后,筛选出相对适合的产品,通过介绍,强化产品的优势,增强产品对顾客的吸引力,并引导顾客完成下单。

客服技巧之如何说服买家下单?

2.网店客服如何说服买家快速下单?解答疑惑

除了没有明确购买目标之外,如果顾客对产品的相关信息有疑问,也有可能会与客服人员进行沟通。对于这一类顾客,客服人员需要明白的一点是,他们对于产品还有购买意愿,否则,也不会花费时间和精力来进行询问。

所以,在这种情况下,客服人员与顾客的交流很可能会直接影响顾客的最终决定。而为了提高成交率,客服人员需要做的就是在解答顾客疑惑的同时,通过交流展示良好的服务质量,让顾客对客服人员,乃至商家多一些好感。

客服技巧之如何说服买家下单?

网店客服如何说服买家快速下单?【实例剖析】

顾客:在吗,亲?

客服:您好,客服小王为您服务。请问您有哪些需要?

顾客:我想系统地学习一下摄影,你可以帮我推荐一本实用型摄影书吗?

客服:好的,您看一看这本《手机摄影高手真经拍摄+构图+专题+后期》,就像它的名字所说的,这本书对拍摄、构图、专题和后期4大内容进行了详细的解读,可以说,一本书就可以让您对摄影的几大环节都有所了解。更为关键的是,这本书是作者深度研拍的结晶,书中的内容都是干货,您拿来便可以直接使用。

顾客:这本书看上去确实挺不错的,但是,我还有一个问题,那就是有一次我买一本书,结果一个星期才收到货。我想说,如果我在你们店买书,不会也要这么久才能收到货吧!

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