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淘宝客服技巧之一夸赞买家

时间:2019-05-08

好话夸赞的话谁都喜欢听,作为淘宝客服技巧之一的夸赞买家值得推荐,淘宝客服人员在接待中能够适时赞美,那么顾客心情愉悦了,对于客服人员传达的信息也就更容易听得进去一些,对推销产品提高成交率自然有很大的帮助。
淘宝客服技巧之一夸赞买家,具体有哪些技巧。在与顾客交流的过程中客服人员通常可以从两方面赞美顾客,具体如下。

1、淘宝客服技巧从购买产品眼光入手
对于心中已有购买选项的顾客,客服人员快速引导其完成购物比较简单、有效的一种方式便是让顾客相信自己的目光。为此客服人员可以从顾客需要购买的产品入手,坚定顾客的购买决心,夸赞买家的眼光好。
比如,当顾客就购买某产品征询客服人员的意见时,客服人员可以从该产品的销量大、好评率高等方面,让顾客觉得该产品已经得到了其他许多顾客的认同,从而让顾客放心地进行购买。夸赞买家眼光好,肯定她的眼光也是淘宝客服技巧之一。
2、淘宝客服技巧从顾客角色和心理切入
除了要购买的产品之外,客服人员还可以从顾客在现实生活中扮演的角色入手,站在该角色的角度进行分析,并赞美顾客该角色扮演得好,让顾客得到属于其角色的成就感。
比如,当顾客说是为孩子买书时,客服人员便可以赞美顾客是一个关心孩子学习的好父母,或者赞美顾客培养了一位爱学习的孩子。这样一来,顾客将获得一定的成就感,与此同时也会觉得客服人员“会说话”,并对客服人员产生好的印象。夸赞买家,让买家心理舒服也是淘宝客服技巧之一。
【淘宝客服技巧实例剖析)
实例1
顾客:客服何在?
 
客服:您好,客服静香为您服务。请问您有哪些需要?
 
顾客:我想买一条裙子。
 
客服:静香想多问一句,您是自己穿,还是买来送人的?
 
顾客:那个,我是帮我女朋友买的。
 
客服:您女朋友肯定是一位美女,一般情况下,裙子只有身材好的美女才驾驭得了,像静香这种“汉子”体型,真是想都不敢想穿裙子这回事。
 
顾客:(有些自豪)不知道别人怎么看,但是,在我看来她是绝对驾驭得了裙子的!
 
客服:不得不说,您女朋友也是找到了一位好男朋友啊!现在像您这种不仅知道女朋友适合穿什么,还亲自挑选的男朋友真是越来越少了。对了,您对裙子有哪些要求呢?
 
顾客:(开心地)你真是太会说话了,其实我也没你说的那么好了,不过我觉得你们店的A款裙子可能比较适合她。
 
客服:您眼光真好,这款裙子是本店的热销单品之一,月销量近6000件,好评率更是达到97%。更为关键的是,这款裙子的修身、高腰、V领、蝙蝠袖等设计,既可以凸显穿着者的身材,又能显示出穿着者的优雅气质。
 
顾客:你这样一说,我就觉得这款裙子更适合我女朋友了。好了,别的款式也不必看了,我就买它了。

【淘宝客服技巧夸赞买家注意事项)
 
虽然大多数人被人赞美时还是比较受用的,但是这是建立在赞美的内容与其身份相关的基础之上的。如果淘宝客服人员在赞美顾客时还未搞清楚状况,那么很可能便会将马屁拍到马腿上,要有水平不要太假,让人反感。

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