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网店客服日常工作常见问题

时间:2019-03-09

在做淘宝,天猫,拼多多等电商平台客服前,一些电商平台规则和日常问题是需要提前知道的,
网店客服日常工作常见问题汇总20问:

1. 对于遇到客人发脾气怎么处理?
2. 店铺没有客人需要的产品同时另外的店铺有是否可以发链接给客人?
3. 售后问题客人收到的产品数量不对少发或发错产品怎么处理?
4,收到的产品质量有问题怎么处理?
5,付款问题淘宝拼多多京东等店铺客人支付宝余额不足是否可以添加客服微信代付款?
6,淘宝赤兔名品流量流失怎么核实与解决?
7,京东商城,淘宝,拼多多客服聊天不能出现的禁词有哪些?
8,你现在挂的店铺是否有运费险 ?
9,你现在挂的店铺什么时候发货,能否提前发货?  
10,店铺是否有优惠券,优惠活动是什么 ?
11,对于买家要提出给差评的时候该怎么处理 ?
12,如何提高自己的转化率,有哪些方法?
13,你挂的店铺销量最好的产品最近月销量大概多少,什么价格?
14,你们店铺收到的中差评评价的是什么内容?
15,你店铺最近上新哪些产品,店铺上新大概什么频繁?
16,客服哪些问题回答错误会导致店铺扣分,回答你所了解的违规情况?
17,你们店铺发什么快递,边远地区,续费,顺丰邮费哪么算?
18,快速提高赤兔平均回复速度,有什么技巧?
19,店铺动态评分是什么,动态评分红色与绿色分别说明什么问题?
20,快递显示签收了,我没有收到货,怎么解决?

等你能够很好地回答这20个基础问题后再接手挂店!


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