拼多多网店客服外包相关数据指标解释

时间：2019-03-08

诚新网络自从拼多多升起时就开始承接拼多多网店客服外包业务，最高销量单周突破600万，为拼多多商家很好地解决了售前售后问题。
能够把更多的时间和精力放在运营和货源对接上！
诚新网络从事客服外包多年，在各大网店平台上都有经验，对各个平台的数据指标都有了解和研究！可以根据店主的需求签订相关协议，保证拼多多网店客服外包的各项服务数据指标。
下面是拼多多平台考核的一些相关数据指标！

拼多多网店客服相关概念定义：　

“不及时回复率”计算公式： 在早8：00－23：00之间　1小时未回复人数/当天累计咨询总人数＝不及时回复率

　举例：当天有100个买家过来咨询，如果有10个买家等了1小时客服才回复，不及时回复率就是　10/100=10%
未及时回复率我们基本上要保证做到0%；

“未回复比”计算公式：　在早8：00－23：00之间，未回复人数/当天累计咨询总人数＝未回复比
举例：　当天有100个买家过来咨询，未回复人数有10个，　未回复比就是　10/100=10% ，在这里主要要搞清什么是未回复人数

“未回复人数定义”：客服在和买家聊天过程中，如果买家发的最后一条消息，我们没有回复，这个人就记为未回复人数。（因此哪发个好的或者笑脸，我们也必须要回复）

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拼多多网店客服外包相关数据指标解释

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