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拼多多客服提高转化率的绝招

时间:2019-06-10

这么聊天,转化率至少提高40%

无论淘宝或是拼多多,转化率都是重中之重,无论淘宝或是拼多多提高转化率的方法都差不多。淘宝一句关于客服的话:“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”这句话的含义很明显,也道出了这个职业的一些无奈之处,不过话有说回来,吃什么饭,干什么活,所以,一些客服技巧还是要掌握的!下面是诚新网络客服外包公司列举的一些淘宝客服聊天技巧。

通常情况下,顾客咨询客服,一般有下面几种情况: 砍价、要礼物、快递问题或担心质量。

话术1:亲爱的,除了价格问题我能力有限实在爱莫能助,其他要求我能为您办到的我都愿意鞍前马后的效劳呢!比如专门为您备注仔细检查发货,小礼物放好等等小的都是义不容辞啊!质量第一嘛是吧!(注意:没礼物的不要说小礼物放好)

话术2:亲爱哒,现在已经非常优惠啦!真的不能再少啦,如果能少我也给您少了,因为我知道您是看中了小店的宝贝诚心想购买。但是价格我真的无能为力呀,亲爱哒您不要为难我这个小小的客服嘛,能为您办到的我都义不容辞。

1、遇到要礼物怎么办?

顾客心理:买点东西送个小礼品还不错,反正隔着网络谁也不认识谁,不怕不好意思,没要到也不吃亏。

对策:这个问题相信大家都尴尬啊,客服可以用转移话题大法。先告诉发送礼物的原理,再告诉顾客这个产品的服务和质量,让顾客觉得返现其实是小问题,买东西,质量第一!反复提醒顾客他应该关心的是产品的质量!

话术:亲爱哒,其实礼物呀都是羊毛出在羊身上的,我相信亲爱哒明白这个道理的。亲爱哒眼光好肯定识货的,遇到喜欢的不容易。如果有幸与您合作,我们一定会为您提供优质的服务,并且保证好产品的质量的!亲爱哒放心购买哦!

2、遇到顾客不满意快递的问题

顾客心理:因为个人习惯喜欢用某通,因为感觉某通要快点,不想用其他快递。

对策:一般这样问的顾客,是已经准备下单了,那么先恭喜客服,这笔买卖就要促成了。但是,有一点不要掉以轻心哦,就是客户问快递,这是因为客户可能有心仪的快递了,回答的时候要注意话术。比如,顾客直接问有木有中通,客服最好不要一口回绝说“没有”,这样容易流失这个客户。注意要显示出专业性!

话术:亲爱的,我们合作的快递很多的哦,你是哪个省份的呢?我帮你查查。哦,我们暂时没有跟中通合作哦,但是圆通、韵达都能到您所在的位置哈,所以不要担心啦!我们会全称为您跟踪,确保宝贝能够早日到达您的手中。

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