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网店客服遇到奇葩买家怎么办?

时间:2019-06-08

拼多多店铺对于客服岗位较为重视,因为这个岗位不仅影响转化率、回复率、还关乎差评多少。拼多多客服很多时候需要维护好客户,但是千万客户中难免有一些奇葩客户,一旦遇到这些奇葩客户要怎么办呢?小编就为大家总结下方法。

客服遇到这些奇葩客户,怎么办?

1、收到货就直接点1星,问其原因说随便点的

拼多多客服面对这样的客户心中有说不尽的苦楚,但客服也不能生气啊,还是要保证良好的态度和客户沟通,沟通主要目的是希望客户能更改评论。拼多多客服先顺着客户语气聊天,然后可以用博取同情的方式,告诉客户做网店多不容易,希望客户更改差评。

客服遇到这些奇葩客户,怎么办?

2、快递慢就投诉网店

这种其实会比较常见,虽说是快递的效率低下,但是投诉的却是网店,那拼多多商家多少有点委屈,快递公司又不是我开的,怎么还投诉我了呢?拼多多客服需要好好和客户沟通,也要在沟通的同时查看快递在哪个环节出现了问题,及时把情况反馈给客户,对于客户要诚心诚意地道歉。

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3、不给好评就差评

如果这种是经常犯的客户,那么一定是职业差评师了,面对职业差评师要做的不是妥协,而是开始为自己维权,既然他们是以这个为职业,一次妥协面临的可能是多次勒索,所以一定要从官方申请维权。

客服遇到这些奇葩客户,怎么办?

4、到件后一直不取,最后申请品质退款,以快递一直未收到为由

快递如果不取自动会被退回,如果看到客户的快递长时间未取,那么一定要及时提醒客户取件,避免后续出现问题,再说未取快件如何知晓有品质问题,投诉原因也是不存在。

客服遇到这些奇葩客户,怎么办?

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