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售前客服刺激消费提高转化率

时间:2019-05-22

售前交流最直接的目的就是让顾客下单购物,在此过程中,通过一定的举措刺激消费可谓是重中之重。那么,客服人员应该如何让顾客更积极地掏腰包昵?笔者认为,可以从如下3个方面下功夫。

1、增加顾客需求

消费很大程度上来自需求,要让顾客主动购物,首先需要让顾客对产品产生兴趣,增加顾客对产品的需求。对此,客服人员可以通过产品的适用性说明、功能强化等方式让顾客认为产品确实是有用处的,调动顾客的购买欲。

2、突出价格优势

除了产品的实用性之外,价格也是顾客购物时重点考虑的因素之一。在大多数情况下,顾客往往会认为相对便宜的产品更值得购买。所以,客服人员需要在沟通过程中,突出产品的价格优势,让顾客觉得产品的性价比很高,基至会认为买到了就是赚到了。

具体来说,客服人员可以通过与其他平台价格的比较,满减、打折等方式,使产品的价格看起来更加诱人,让顾客忍不住想下单。

3、强调数量有限

市场中买卖双方的位置很大程度上取决于需求与供应的关系,当供应小于需求时,物以稀为贵,卖方在市场中便处于有利地位。其实,在与顾客交流的过程中,客服人员可以很好地利用这一点,通过强调产品数量有限,让顾客快速下单。

比如,当顾客被告知产品只剩下几件时,他便会认为该产品销售得很好,如果自己不抓紧下单,很可能就会错过这个产品。因此,在这种情况下,许多顾客考虑得更多的是如何买到产品,至于产品的价格等问题此刻便不再那么重要了。

【客服干货】“刺激消费”提高成单率

【实例剖析】

顾客:嗨,在吗?

客服:亲,下午好,客服小马为您服务。不知道有什么可以帮到您的?

顾客:我想买一双篮球鞋,但是你们店的篮球鞋太多了,我有些看不过来,你能帮我介绍几款吗?

客服:能麻烦您说一下有哪些要求吗?

顾客:嗯,篮球鞋嘛,我希望底比较耐磨,穿着比较舒服,看上去也比较好看。然后,我穿的是42码,你先看一下推荐的款式有没有合适的鞋码。另外,预算有限,价格最好是控制在500元以下。

客服:综合您的意见,我重点给您推荐A款篮球鞋,这是今年最新款,也是本店销量较高的产品之一。从设计上来看,这款篮球鞋采用网面加飞线的设计,不仅可以让穿着者在打球时有效稳固双脚,还能很好地保证透气性,使脚不至于太热。而底部的Air气垫则很好地起到了减震作用,让穿着者脚底更舒适,至于鞋的外观就不用说了,荧光的鞋面、黑金两色的搭配一直以来都是许多球迷最钟爱的款型。

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