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淘宝客服如何打消顾客对产品品牌的疑虑?

时间:2019-05-22

在价格相同的情况下,顾客在购物时通常更倾向于购买具有一定知名度的品牌旗下的产品。 原因就在于人们认为知名品牌往往更注重产品的质量,所以,其产品相对来说,要更可靠一些。

也正是因为如此,当顾客看到品牌不具有知名度,或者非专卖店在卖某品牌的产品时,便有可能产生一些疑虑。

1、对知名度的疑虑

对于不具有知名度的品牌,顾客的疑虑就在于,这可能是一个山寨品牌,甚至于连一些基本的信息都没有,其产品质量自然也就堪忧了。而这样一来,即便产品看起来再好,顾客也不敢轻易下单。

所以,当顾客对产品品牌的知名度有疑虑时,客服人员一定要想办法让顾客觉得产品是可靠的。对此,客服人员可以通过介绍品牌的相关信息,让顾客认识到这是个正规厂家的品牌,它的产品质量是过关的。

客服沟通技巧之一“消除顾客对产品品牌的疑虑”

2、对非专卖的疑虑

除了品牌不惧知名度之外,当非专卖店售卖某品牌时,顾客也有可能对品牌产生疑虑。因为在顾客看来,知名的品牌一般都有专卖店,如果产品是正品,那就没有必要再放到非专卖店来卖了。所以,非专卖店的产品很可能是假货。

对此,客服人员需要做的就是提供一些可以证明产品是正品的“证据”比如,客服人员可以将该品牌的授权信息进行展示,也可以将顾客对产品的正面评价作为依据,还可以提供证明产品是正品的相关资料。

客服沟通技巧之一“消除顾客对产品品牌的疑虑”

【实例剖析】

实例1

顾客:你们店的A产品看起来还不错啊!

客服:您眼光真好,这是小店的爆款产品之一。不瞒您说,许多顾客都觉得它很有“眼缘”呢!

顾客:但是,你们这个品牌我好像没见过啊!这不会是一个山寨货吧!

客服:您不知道这个品牌其实也不奇怪,这个品牌是国际知名品牌× ×旗下的子品牌,它是一个刚推出不久的品牌。所以,它也是按照× ×品牌的要求进行生产的,产品的质量绝对过硬。这是这个品牌的一些资料,您可以看一下。

顾客:嗯,听你这么说,我心里就有底多了。这样看来,这个品牌的产品应该不至于太差,我就拍一个吧!

实例2

顾客:你们店这款A品牌的跑步鞋确实还可以啊!

客服:您真是火眼金睛,这是本店销售量非常靠前的一款产品,许多年轻人都觉得它挺不错的。其实,这个价格能买到这款跑步鞋,可以说是非常实惠了。

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