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价格与质量的性价比是客服提高成交率的杀手

时间:2019-05-21

虽说“一分钱一分货”,很多时候价格与产品质量等密切相关,但是谁也不介意用更低的价格买到某件产品。甚至当价格比较低时,有的顾客会认为商家是在亏本甩卖,买到就是赚到。

价格与质量的性价比是客服提高成交率的杀手锏

所以,客服人员在与顾客沟通过程中,如果能够强调促销的力度让顾客觉得买到就是赚到,那么,顾客对于客服人员推荐的产品必然会极有兴趣。

对此,客服人员可以从两方面通过相对具体的数值,强调促销的力度,增强产品价格对顾客的吸引力,具体如下。

1、突出折扣

人在购物时,只要是打了折,哪怕就是九九折也会莫名地感觉非常划得来。而当折扣比较低时,部分顾客甚至会觉得价格已经比原价低了许多,即便产品有些瑕疵也无所谓,就好像此时的钱真的就只是简单的数字似的。

而客服人员在与顾客沟通的过程中,如果能够适时突出产品的折扣,部分顾客便会生出产品此时的价格已经比较便宜了,接下来价格可能会出现大幅上升的错觉。所以,本着“该出手时就出手”的想法,许多顾客会忍不住下单。

【客服篇】“强调促销力度”吸引顾客下单成功

 

2.强调差价

数字,尤其是变化的数字,往往会比文字更具说服力。产品受供求等因素的影响,价格上必然会呈现出一定的变化,也就是说,产品各阶段的价格会有所差异。而在促销时,产品的价格通常又是比较低的。

所以,此时客服人员如果用产品的历史价格,特别是相对高的历史价格,与促销时的价格相比,就可以得到一个差价。而这个差价在顾客看来就是商家让利力度的重要体现。差价越高,就表示此时入手越划得来。

【客服篇】“强调促销力度”吸引顾客下单成功

 

【实例剖析】

顾客:亲,在吗?

客服:您好,客服小红为您服务。您有什么需要?

顾客:我想买一本内容相对全面的手机摄影书,最好是最近新出版的,你帮我推荐一下呗!

客服:您看一看这本《× ×》,这是上个月刚出版的,现在还热乎着呢!这本书对拍摄构图、专题、后期等内容均进行了详细的论述,而且这是一本实战型摄影书,可以说一本书在手便可以对摄影的各个环节有所了解,实现从新手到高手的突破。

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