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专业外包客服如何处理各种类型的客人.

时间:2019-04-15

        一个专业的网店客服外包人员首先要保证高效的沟通,其次要研究客户类型,区别对待不同的客户,我们来看看客户都有哪些类型:
 
  1、交际型,有的客户很喜欢聊天,先和您聊了很久,聊得愉快了就到您的店里购买东东,成交了也成了朋友,至少很熟悉了。
 
  2、购买型,有的顾客直接买下您的东东,很快付款,收到东东后也不和您联系,直接给您好评,对您的热情很冷淡。
 
  3、礼貌型,本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系,如果您热情如火,在聊天过程中运用恰当的技巧,她会直接到您的店里再购买一些东东,售后热情做好了,她或许因为不好意思还会到您的店里来。
 
  4、讲价型,讲了还讲,永不知足。
 
  5、拍下不买型,有的客户非常纠结,拍下了也不去付款,对待这种客户就更需要耐心,适当的时候去催付一下,态度要好。
 
  对待这5种客户,都要热情如火,要把重点放心第1、3种,对于第2种类型的,不要浪费太多的经历,如果执着地和她保持联系,他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关,坚持始终如一,保持您的微笑。对待第5种,可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生,因各自性格决定采取的方式,不能说哪个好,哪个不好。
 
  明白客服工作要以倾听为主,顺着客户的思路走,加以适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠,而是默默的倾听。客户既然关注您的产品,一般是详细看了同类产品,对产品有所了解了,您只需要耐心回答他提出的问题就行了,如果客户真的很外行,哪里不明白自然会逐个发问的,您可以根据客户的问题,适当往下单上引导,不要太急于求成。以上就是专业的网店客服外包人员所要必备的专业素养.

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