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让你全面了解一下什么是客服外包!

时间:2019-04-11

       外包公司的客服你们有进行了解过吗?那么什么是客服外包呢?
 
       1.首先我们先来了解一下客服外包的主要是做什么的:
 
  客服外包就是电子商务发展下滋生的一个新兴的行业,属于第三方服务公司,就是为网店提供专业的客服服务,对店铺来说可以降低用人成本,有专业的客服帮忙打理店铺,扩张店铺的有效方法,店铺因为客服不足会导致店铺的销量上不去,流失顾客,所以才出现外包的这个公司,很多店铺会选择长期的和公司进行合作,互赢互利。
 
  2.外包客服和业余客服的区别是什么:
 
  1)业余的客服基本都是没有接触过客服工作的,缺乏对这个行业的实战经验,不懂得客服的技巧。外包客服:是经过长期的专业培训,客服在招聘的时候都会进行严格的筛选,都会具备专业的实战经验,
 
  2)业余的客服单一性,不容易管理,服务和沟通中无法保证效果,流失性也大,工作没有激情,外包客服都是团队合作的,工作中有沟通和交流的平台,工作中有激情,客服在公司有职业规划,客服的流失性也会相对减少。
 
  3)业余客服知识掌握的不够丰富,也不熟悉店铺的流程和淘宝的规则,容易造成麻烦,外包的客服都是招聘有过行业经验的,针对店铺有自己的经验和技巧,对店铺的客服够左能够更专业
 
  4)业余的客服招聘的时候工资会比较高,而且有可能达不到预期的效果,外包的客服都是采用低底薪加提成的方式进行的,客服靠销售业绩挣提成,对店铺的销售量也会更重视。

        相对而言。客服外包公司还是有一定优势的.

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