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淘宝店的客服是否可以外包?

时间:2019-04-09

         随着互联网的快速发展,电商行业也跟着一起发展,许多商家纷纷从线下转到线上。互联网的普遍,在网上消费的人群也是越来越多,网店增多商家就增多。现在一个专业的客服成本很高,但是如果我们把它外包给专业的公司去服务,比自己培训一个客服要节省许多成本,工作效率也会提高,还可以增加店铺的营业额。但是这么多的好处也会有商家有疑问,客服外包的效果到底好不好?小编接下来来说说
 
        首先外包的客服都是从事过电商经验的客服,对平台规则也比较熟悉,不会轻而易举的触犯规则。客服都是公司专业的sop培训,考核过关之后才能上岗。而且专业的客服对客户的服务也比较贴心,专业的销售话术技巧,能很好引导客户的下单 ,良好的的服务热情,间接提高了客户的购买欲望和回头率,可以大大提高店铺的转化率.
 
  当网店的客服外包了之后,店主在也不会因为招聘客服,培训客服而烦恼了。随着社会的发展 ,各种成本都在上涨,现在商家找一个靠谱的客服太难了,不是商家对客服不满意 ,就是客服对店主不满意 ,烦不胜烦,好不容易招好了 ,还得培训,刚把客服培训的上岗了 ,客服又不干了。而外包公司的客服人员比较充足,客服要是有辞职的,那边就会有另一个客服顶上去。
 
  很多淘宝网店都是家庭式的办公,地方也比较小,客服人员也不需要太多 ,几个就够用了 。客服在这种工作场合工作,积极性肯定不高,工作比较松懈,关键也没有什么发展前途,客服肯定不会给你好好干。但是客服外包之后 ,外包公司的客服比较多 ,工作也热情也比较高,工作氛围也比较好 ,而且客服还有比较大的晋升空间 ,可以晋升客服主管、客服经理等 ,你说在这样的场合上班,客服能不卖力的给你工作吗 ?
 
       现在是电子商务的时代,网店外包客服已经是一种趋势,网店也应该顺应时代的发展.
        
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