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专业的客服能给网店带来什么??

时间:2019-04-08

网店的发展的离不开客服,客服是唯一连接卖家和买家之间的纽带。可是由于电商发展的普及,购物平台的增多,需要客服的地方越来越多。可是随着电商市场竞争的残酷,各种成本不断增长,越来越多的网店已经走不下去了。当客服外包公司的出现,电商市场仿佛又看到了春天,可以为店主节省更多的时间和精力,而且成本也比自己招聘客服的更加便宜和实惠。
 
店主招聘难
 
很多的人认为客服门槛低,没有太多的技术含量。可是真正需要招聘到一个靠谱又专业客服是难上加难。很多的网店都是常年在招聘客服,好不容易招到一个客服还要培训产品知识和平台规则以及销售知识。好不容易培训完,客服又要离职。还得重新开始招聘,培训。很多的店主都是兼职开网店,哪里懂得销售知识,能把网店开起来就很不错了。这样不外包,还能什么呀。外包的客服都是有电商经验的。有很高的服务意识和沟通技巧,对各种电商平台的规则相当熟知,根本不用担心客服会犯规。良好的沟通技巧可以很好的引导客户下单,让客户有很高的购买欲望,大大增加了店铺的回头率。
 
店主管理难
 
店主自己招聘的客服,很多都是没有做过电商的。客服工作也是比较乏味枯燥的,很多的客服都是在混日子,没有什么发展前途。而且小型的网店就只有两三个客服,管理起来也比较难。客服外包公司有专门的管理部门和培训部门,客服人员也比较多,工作热情也都比较高,客服业有比较大的晋升空间,可以晋升客服组长,客服主管,客服经理等等。
 
客服培训难
 
现在很多的店主都是兼职做电商的,能把网店开起来就已经很不错了。什么沟通技巧和平台规则根本就不懂,好多的店主都是一边开店一边摸索经验。客服外包公司就不一样了,客服都是经过严格的筛选考核,合格之后才能够上岗就业的。服务意识,沟通技巧和平台规则方面都是非常专业的。
 
最后,客服外包公司好处可以说很多很多 ,公司常年储备大量的客服,及时客服离职了 ,也不会出现店铺里没有客服的情况。随时随地的替店主盯着店铺,店主可以有更多时间和精力来陪伴家人,享受生活。

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