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什么样的网店需要客服外包?

时间:2019-04-01

         现在互联网发展快速,电商市场由开始的蓝海变成了如今的红海,竞争也日益激烈,所以网店能不能再众多的电商渠道脱颖而出继续运营下去,是许多商家非常头疼的事情。那么电商网店选择客服外包的原因究竟是什么呢?网店要如何在竞争激烈中继续走下去呢?
 
        网店想要发展,就要降低一些不必要的成本比如“人力,风险”等成本 ,我们要花更少的成本 ,让网店的成交额和工作效率提的更多。淘宝客服外包就正好就是网店压缩成本 ,降低网店的风险的最好选择。
 
  现在的网店店主不仅要忙着自己发货,进货 ,还要自己做客服,根本没有自己的时间,想出去聚个会,聚个餐,想出去旅游都没有时间,恨不能24小时都盯着店铺,根本没有自己的时间,如果遇到大型的电商节,咨询量和成交量突然上涨,店主根本就忙不过来 ,还浪费了很多的客户资源。
 
  网店的各种都在的上涨 ,人工成本更是居高不下,尤其雇佣一个专业客服的成本,更是高达好几千,还不算租场地,租设备以及水电费和上网费等,好不容易招一个客服回来 ,有的给人家培训专业只是 ,销售知识。费了半天劲都培训好了 ,结果人家又不干了。很多商家都陷入了找完客服 ,又 培训客服的死环节,烦不胜烦。
 
  当我们把网店客服外包之后 ,店家可以轻松很多。外包的客服都是比较专业的客服 ,客服都是有好几年电商经验的客服 ,客服专业又稳定,也对各种大型平台的规则也比较熟悉。而且客服的在线时间也比较长 ,没有休息日 ,根本上家解决了商家晚班难安排困难。专业的客服都有专业的销售话术和聊天技巧,对客户的服务也比较热情,良好的消费体验,大大增加客户的回头率。最关键的外包客服可以降低用人成本,商家可以用雇用客服成本的一少半来请外包公司的客服。这样商家的人工成本降低了 ,店主就可以有更多的时间去做其他的事情了 。
 
        现在网店客服外包是必然的选择,网店主只有解放了人力、物力,这样的网店在电商行业中才能走的更远。

        
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