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什么企业适合呼叫中心外包?

时间:2019-03-31

呼叫中心外包是近年兴起的外包服务中的一种,外包服务又包括蓝领外包(制造外包)以及服务外包(呼叫外包以及淘宝客服外包等),并已近得到许多商家或者企业的青睐。什么企业适合呼叫中心外包?下面小编来为大家详细介绍一下:
 
一、什么是呼叫中心外包
 
是指企业将部分呼叫中心业务或者全部呼叫业务交外包公司负责,通俗来讲就是,就是一家企业呼叫中心授权另一家企业去做。
 
举个简单例子说明一下,我们经常能够收到一些保险电话,其中给你打电话的并非是都是保险公司的工作人员,而是一些呼叫外公司的电话销售人员,他们与保险公司公司,由该外包公司公司呼叫中心的一些保险电话销售业务。
 
呼叫中心外包适合哪些企业
 
1)呼叫业务量的中小型企业
 
由于自己的企业处于发展阶段,还无法支持自建呼叫中心,这个时候无疑选择外包是较好的选择,不仅降低成本,而且还能快速开拓市场。
 
2)产品者服务有明显季节性的企业:
 
这个就比较好理解,就是有产品或者服务有明显淡旺季,淡季需要大量的呼叫人员,而淡季只需要少量人员就行,这种企业也适合呼叫中心外包。
 
3)有着核心业务大型企业
 
因为有些大企业有着自己的核心业务,而自建呼叫中心又花费太多的时间和精力,这个时候选择外包也属于好的选择。

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