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客服外包服务人员的专业素养
时间:2019-03-26
在电商行业发展如此迅速的情况下,很多的电商创业者会已经选择把
客服外包
给专业的客服外包公司及团队。其主要的原因是网店经营过程中,外包客服明显比新招聘的客服专业一些,那么外包客服在哪些方面会比招聘的新客服好呢?下面就来讲讲外包客服应该具有哪些过硬的专业素养?
有处变不惊的应变能力。特别是在客户出现激动心情的时候,客服不管多认真的解释,客户都像是有意刁难。所以在面对各种各样的客户问题,客服外包团队价值就在于可以及时想出应对之法,将客户的问题及时处理掉,为网店的运营减少阻力。
有挫折打击的承受能力。在客户进行店铺的产品咨询的时候,甚至有可能出现,客户在购买之后出现与实物之间存在不同,产生商品纠纷问题的时候,当客户于客服出现矛盾或是误解的时候,客服人员应该及时进行处理,并缓解客户的气愤,这就足以表现出客服人员的心理承受能力有多强大了。
有情绪的自控和调节能力,每天接待的一百个客户,就有可能会出现一个客户将客服臭骂一顿,所以客服的心情变化会非常大,情绪也非常低落。客服需要的是轻松变换情绪,将情绪调节好,不能因为一个人而毁坏一天的服务态度,让另外的九十九个人也因为你心情不佳,而让自己变得不自在,同样也会出现周而复始的情况。因此外包客服对于处理客户的问题应该以认真负责的服务态度,有经验的解决心情不佳的问题。
有积极进取、永不言败的良好心态。每个客服都有属于自己的工作岗位,所以就需要及时的调整自己的心态。在工作上遇到了客户难题时,从不会轻言放弃,用包容的心态去理解客户,从而更好的解决客户的问题。外包客服团队应该有积极向上的态度,为网店的客户服务加把劲,这也会让很多的问题都能迎刃而解。
诚新网所有客服都经过专业的SOP培训,具备一个电商客服所需要的一切专业素养。
因为专注所以专业。
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