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客服外包公司的优势是什么 ?

时间:2019-03-20

随着互联网的发展,客服外包服务是电商时代衍生的一个新兴行业,是顺应潮流的,店铺不需要花费过多的人力物力,专业的事情交给专业的人去做会事半功倍,省去招聘,培训,人员流动的烦恼,可以花费更多时间去考虑店铺引流,至于店铺的高效转化,那些店主会想到把客服这种重复性机械性的工作外包出去呢,外包出去有什么好处?

想要自己搭建一个客服团队?真的是困难重重:

1. 面对淘宝天猫等一系列平台的季节性大促活动,平时的客服根本就无法接待大量涌来的客户,一旦自己忙不过来,又还没到自己招客服的程度,还不想让客户白白的流失掉,就可能导致客户资源流失。

2. 客服也是一个流动性非常大的职业,自己招聘客服难度大,离职率高、办公室租金贵、工资高,招聘完了还得培训,有的好不容易培训完了,能上手了就走了,各种培训、各种管理,劳心劳力,费用还高。浪费时间又浪费金钱。

然而诚新网络公司就不一样了,我们是专业从事的客服外包服务的服务型的公司.

1、和专业的客服外包公司和作可以大大降低用人成本、省钱省力。专业的客服团队优化了服务体系,减少了人工成本,.还不用自己去管理,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,省下大量的时间和精力,专注于自己的核心业务。

2.提高转化率。诚新网络公司团队都是经过专业培训的,而且都有比较久的工作经验,懂得专业的店铺规则,有独特的沟通技巧,不但能帮助客服答疑解惑,还拥有很好的服务意识以及销售技巧,不但省去了店主招聘和培训的时间而且良好的服务态度,提高店铺的转化率,最大限度提高订单成交率。每天7*24小时长时间在线,除年会之外所有节假日无休,完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。

3、提高满意度,人员稳定。 完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更不像自己招的客服那样三天两头的有离职人员,。

电子商务时代,外包已经不是一个很新的概念,对于淘宝店家来说,通过引入优质客服,能在很大程度上提升店铺业绩,达到很好地转化效果。客服外包团队,客服专业又稳定,所以专业的事,应该交给专业的团队去做,这样才能事半功倍。

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