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浅析淘宝客服外包的利与弊

时间:2019-03-14

随着电商行业的急剧发展,卖家对淘宝客服的需求越来越大了,尤其是在大型活动促销的时候,客服真的是供不应求,正因为市场需求如此,所以衍生出了“客服外包”这个行业,这个行业虽然门槛低,但是真正能坚持下来的,多半是有实力的,专业的。下面由北京萌萌客外包客服公司为大家浅析一下淘宝客服外包的利与弊吧。

淘宝客服外包的好处如下:

1. 省时省心省力

卖家不用从早到晚盯着电脑,做客户的接待工作。可以空出大量的时间做其他的事情,比如推广、运营、数据分析等等,节省了时间成本。

不需要花精力和时间去招聘、管理、培训客服,也不用担心人员流失的问题,如果把客服外包给专业的公司后,你只需要监管客服的质量就行。

不需要花成本去配置电脑设备,雇佣客服的社保问题以及办公场地,员工住宿等等通通都不用管,托管北京萌萌客,可以为你节省一大笔开支。

2. 更专业,服务质量更高

淘宝客服外包的客服都是经过专业培训过的,服务质量高,大大提高了转化率,而且还能全天在线。做到及时回复,让客户有一个很好的购物体验。不用担心客服不懂淘宝、天猫的最新规则,不用担心活动大促的时候,遇到恶意诈骗,规避了很多风险和损失。

3. 工作氛围好,员工有归属感

完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工的满意度,对企业有归属感,而且人员更稳定,还有一套完善的绩效考核体系,大大提高员工的工作热情以及对职业规划的期望。

淘宝客服外包的坏处如下:

1. 地域问题。

淘宝卖家天南地北,遍布世界的每个角落。试想一下,一个江西的卖家放心把客服外包给北京的公司吗?地域的问题,会产生不信任以及工作中的沟通问题。不过一家专业的客服外包公司还是可以解决这个问题的。

2. 服务质量问题。

如果你把客服外包出去了,会不会担心顾客进店问到产品的款式,库存质量,发货速度等等一些专业问题,外包客服可以准确的回答吗?外包的客服态度会好吗?这个服务质量能不能跟上?等等,都在卖家的脑海中打打问号!

3. 外包客服的工作状态

把客服外包出去,客服的工作状态是怎样的,一个客服会上几个店铺,工作是如何安排的,挂多个店铺的时候,是否能保证及时响应?信息又会不会搞混?这种种的问题,客服是否可以处理好,会不会因淘宝客服服务不好,引来店铺的众多差评。这都是买家所担心的问题。

外包客服确实是有利有弊,关键是如何避免弊端,这就需要在你选择上找到专业可靠的外包公司,一家专业可靠的外包公司是不会出现以上列举的服务问题的。永州诚新网络目前在行业内做服务很专业,也得到了很多合作卖家的好评和认可,目前都是长期合作的客户。因为专注,所以专业。

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