全国服务热线:18074650561     |    欢迎来到诚新网络!
新闻中心 联系我们

网店客服KPI绩效考核表

时间:2013-04-22

客服部月度 KPI绩效考核表

 

 

诚新网络客服部月度 KPI绩效考核表

 

客服考核指标

评定标准

权重(分数)

计算方法细则

得分(分)

咨询转化率

月成交人数/咨询人数

*100%

35

 

 

 

接待人数

客服每月接待的总人

15

 

 

回复速度

客服回复买家的月平均回复时间

15

 

 

客单价

客服的关联销售能力

5

 

 

聊天记录合格率

客服与买家的聊天内容,组长每周汇总一

次聊天记录报表

10

 

 

店主满意度

店主对客服总体满意度评判

10

 

 

是否服从公司管理

客服在公司日常工作和生活情况

10

 

 

 

 

 

KPI累计计算得分总和

 

奖励加分

细则:

1,      月度每带徒弟一个加5分,成功上岗加10

2,      得到店主好评一次加5

3,      在会上或群里分享好的经验,文档得到认同,加5

 

 

 

 

员工月度KPI综合得分总和

 

 

 

 

 客服每月根据此表加权后的综合评分来结算当月的绩效工资,请客服一部,客服二部,客服三部
各位主管,组长及所有客服认真看仔细,争取做分数最高的那一位!


Copyright © 2010-2030 永州诚新网络科技有限公司 版权所有   湘ICP备14004987号-1  QQ