时间:2013-04-22
诚新网络客服部月度 KPI绩效考核表
|
||||
客服考核指标 |
评定标准 |
权重(分数) |
计算方法细则 |
得分(分) |
咨询转化率 |
月成交人数/咨询人数 *100% |
35 |
|
|
接待人数 |
客服每月接待的总人 数 |
15 |
|
|
回复速度 |
客服回复买家的月平均回复时间 |
15 |
|
|
客单价 |
客服的关联销售能力 |
5 |
|
|
聊天记录合格率 |
客服与买家的聊天内容,组长每周汇总一 次聊天记录报表 |
10 |
|
|
店主满意度 |
店主对客服总体满意度评判 |
10 |
|
|
是否服从公司管理 |
客服在公司日常工作和生活情况 |
10 |
|
|
KPI累计计算得分总和 |
|
|||
奖励加分 细则: 1, 月度每带徒弟一个加5分,成功上岗加10分 2, 得到店主好评一次加5分 3, 在会上或群里分享好的经验,文档得到认同,加5分 |
|
|||
员工月度KPI综合得分总和 |
|
|||
|
|
客服每月根据此表加权后的综合评分来结算当月的绩效工资,请客服一部,客服二部,客服三部
各位主管,组长及所有客服认真看仔细,争取做分数最高的那一位!